끄투리오 고객센터에 문의하게 될 때, 간혹 기존 문의에 내용을 덧붙이거나, 답장을 해야 할 때가 있을 수도 있어요.
이런 경우에 여러분들이 같은 문의를 추가로 작성하게 될 경우, 운영팀은 물론이고 여러분들까지 같은 내용을 읽고 쓰느라 모두가 불편하겠죠. 이러한 문제를 극복하고자 끄투리오에서는 여러분들이 쉽고 간편하게 문의에 답장하고, 문의 내역을 한 번에 모아볼 수 있도록 체계화된 문의 서비스를 제공하고 있어요.
이 글에서는 여러분들이 기존 문의를 찾아보거나, 답장하는 방법을 안내해드릴게요.
끄투리오 고객센터에 문의하려면 끄투리오 고객센터 계정이 필요해요.
이미 계정이 있으신 회원님은 여기를 눌러 로그인해주시고, 계정이 없으신 회원님은 여기를 눌러 계정을 만들어주세요.
계정을 만들 때, 반드시 유효한 정보로 만들어주세요. 잘못된 정보로 계정을 만들면 이후 고객센터 이용에 제한이 생길 수 있어요.
끄투리오 고객센터 계정으로 로그인하셨다면 상단에 문의 목록이라는 메뉴가 보일거에요.
이 메뉴를 누르면 다음과 같이 지금까지 문의한 내역을 한눈에 볼 수 있을거에요. 여기서 확인하고 싶거나 답장하고 싶은 문의를 찾고, 문의 번호 또는 우측에 위치한 '답변하기' 단추를 눌러주세요.
만약 문의하신 내용이 보이지 않는다면 문의 완료를 눌러 종료된 문의를 확인해보세요. 이미 종료된 문의더라도 해당 문의에 답장하게 될 경우 답변을 받을 수 있답니다.
기존 문의를 열람하셨다면 밑에서부터 위로 화면을 스크롤하며 고객지원 내역을 확인하실 수 있습니다. 문의 내역은 다음 사진과 같이 표시됩니다.
여기에 추가하고 싶은 내용이 있으시다면 웹 문서 상단에 위치한 답변하기 기능을 이용해주세요. 다음과 같이 덧붙이고 싶은 내용을 입력하고 답변하기 단추를 누른다면 기존 문의에 내용을 추가하게 된답니다.
답변을 덧붙였다면 곧 관리자가 확인한 후, 답변을 작성해드릴거에요.
답변이 작성되면 여러분들이 가입한 전자 메일 주소로 알림 메일이 자동으로 발송되기 때문에, 주기적으로 로그인한 후 확인하실 필요는 없어요.
문제가 해결되셨다면 위 사진의 문의 종료하기를 눌러 문의를 종료해주세요.
다른 사용자들을 더욱 더 빨리 도와드릴 수 있게 되므로, 가급적 문의 종료를 해주시기 바랄게요.
또한, 7일에서 14일동안 문의에 답변하지 않을 경우 자동으로 문의가 종료되므로 이 점 참고해주세요.
더 궁금하신 점이 있으시다면 다른 도움말을 찾아보시거나 문의를 작성해주세요.
감사합니다.
